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上海晨光文具股份有限公司总裁陈湖雄:专注品质才能赢得尊重
http://www.31wenju.com 2014-01-16 10:17:40 中国质量新闻网

  专注品质才能赢得尊重

  ——访上海晨光文具股份有限公司总裁陈湖雄

  □本报记者朱祝何

  图为上海晨光文具股份有限公司生产车间一景。

  “怀揣制造中国人自己的文具产品,发展令中国骄傲的文具品牌的梦想,25年自主创业,以品质卓越的文具产品成就更高效、更快乐的学习与工作,以真诚的核心价值浇灌立业基石——这就是陈湖雄与他的文具王国所坚守的终极使命。”

  1月5日,由中国质量协会、中华全国总工会主办的2013中国杰出质量人(全国质量奖个人奖)揭晓推选名单。当上述颁奖词响彻会场时,上海晨光文具股份有限公司(以下简称晨光文具)总裁陈湖雄满脸笑容地走向领奖台。

  文具行业,看上去不算起眼,而晨光文具的“掌舵者”,为何能跻身只有10个名额的年度榜单?会议间隙,记者在对陈湖雄的专访中,得到了答案:苛刻要求产品品质,即使出厂不良品率控制在万分之一内,但产生一起质量问题,对消费者就是100%的负面影响,品质追求100%是永远的目标。

  精密制造保持稳定品质

  “17岁开始做推销员,刚开始各地跑,后来接触了文具行业,当时感觉挺有意义。”陈湖雄回忆称,当时创业选择文具行业,考虑着其关乎千万家庭孩子的成长与学习,觉得是非常骄傲的一个行业。文具行业意义非凡,但与众行业相比较,其影响力相对有限,并不被特别关注。比如人们平时写字用的笔,不少人认为这是门槛很低的一个行业。

  但在陈湖雄看来,这个观点并不准确。因为人们传统印象中文具行业门槛低,源于以前的行业制造装备及水平落后,导致笔头经常写不出字或者漏墨。但现在不同,行业生产先进的现状是,笔头的精密度设备均是精密车床,制造设备与做高级手表是一样的等级,有些要求甚至比做手表还高。因为笔头是空心的,内在质量公差无法用量具测量,手表零部件是实心的,可用外在量具测量。

  “你们现在写字用的笔头,球珠直径0.5毫米,如果书写长度达到1000米,球珠就要经受超过20万次的转动摩擦。”陈湖雄指着记者手里的中性笔举例称,保持笔头精度,要求极其高,球珠间隙精度要求达到微米级。“关键是笔的质量要求很高,但其单价又很低,这需在大规模生产情况下,保持产品稳定的品质。”

  过程管理确保产品质量

  再好的产品及服务质量,最终靠的是具体质量举措。当记者问道“晨光最核心的质量管理方法是什么”时,陈湖雄不假思索地说了4个字:过程管理。比如,制笔生产中非常强调16道核心工序的管理,通过每一道过程控制,不断向源头推进和反馈。“提倡质量是设计出来,不是靠生产和检验出来。只有通过设计,考虑到其工艺,从工艺改善的角度才能确保质量。”陈湖雄说。

  在晨光文具宣传材料中,“三不原则”管理方法引人注目:不制造、不接受、不传递,强调生产时,从工艺的各环节把住不合格产品或残次品关口,不放过任何一个批次。因为等产品到了成品,发现质量问题,改善起来很难,而且易造成成本浪费,所以强调整个过程的质量控制,尤其是源头的设计。

  晨光文具对设计质量的看重,从一个数据可见一斑:4.5%,这是其研发投入占年销售额的百分比,相比其他行业投入已经很高。

  晨光文具的品质管理不仅仅局限于产品,对于渠道和服务,也有独立的一套质量管理套路。营销中心会定期对各下属渠道进行从销量、形象、产品结构、串货、价格体系到服务体系等全方位考核,如未达到标准,即使销售业绩再优,仍会被取消经销资格。

  逐梦远航打造卓越品牌

  目前,通过品质管理系统良性运作,晨光文具内部不良品率可控制在千分之三内,出厂不良品率可控制在万分之一以内,居于行业领先水平。

  但陈湖雄认为,上述质量水平并不值得炫耀,反而应保持更高警惕。“成品质量要求万分之一以下,但对消费者来讲是100%,如果碰到1个质量问题,对1个消费者就是100%。”

  谈及此话题,陈湖雄显得很兴奋,继续举例称,如果按照1天1500万的产量计算,不良品率万分之一,意味着可能有1500个投诉,从传播角度讲,一个负面大概能传播7个人,1天可能会有1万个负面传播。“追求卓越,品质追求100%是我们永远的目标,不仅仅是万分之一那么简单。”

  在国内乃至亚洲文具业打响品牌后,晨光文具开始了“打造世界级文具品牌”的逐梦远航。与此同时,晨光人对品质的理解,除传统意义上的产品合格率、返修率、投诉率等,更增加了一层更深的涵义:提供超越顾客期望的产品和服务,从而赢得顾客的尊重和信任——这种对品质的卓越追求,正是晨光梦最坚实的现实支点。

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  《中国质量报》

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